Politica de rambursare

Aceste reguli se aplică tuturor comenzilor plasate la distanță — pe site-ul pantoful-galben.com, telefonic sau pe WhatsApp. Pentru produsele cumpărate direct din magazinele noastre fizice nu se rambursează contravaloarea produsului — oferim schimbarea produsului sau, în perioada de garanție, trimiterea acestuia la fabrică pentru reparație, conform legislației aplicabile vânzărilor în magazin.

Dreptul tău de retur (drept de retragere)

Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de produsele comandate online, le poți returna fără să fie nevoie să justifici decizia, în termen de 15 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Termenul legal minim prevăzut de OUG 34/2014 este de 14 zile calendaristice. Pantoful Galben îți oferă 15 zile calendaristice.

Ne-am bucura să aflăm motivul returului pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile, însă acest lucru este complet opțional și nu condiționează în niciun fel returul.

Cum faci returul — simplu, în 3 pași

1. Anunță-ne intenția de retur, în termenul de 15 zile calendaristice, prin oricare dintre variantele de mai jos:

  • Completează formularul de retur primit în colet — îl găsești lângă factură, la livrare. Completează datele personale și opțiunea dorită, apoi include-l în coletul de retur;
  • Trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la 0722 840 789 — aici suntem prezenți și te putem ghida pas cu pas.

Îți poți exercita dreptul de retur și prin orice altă declarație neechivocă transmisă către noi, inclusiv folosind modelul de formular de retur de la finalul acestei politici, conform Anexei la OUG 34/2014.

Ca să putem identifica comanda și să procesăm returul rapid, te rugăm să ne transmiți, indiferent de varianta aleasă:

  • numele complet folosit la plasarea comenzii;
  • numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;
  • numărul comenzii sau al facturii (dacă îl ai la îndemână);
  • produsele pe care dorești să le returnezi (model și mărime);
  • opțiunea dorită: rambursarea banilor sau schimbul cu alt produs;
  • pentru rambursarea prin transfer bancar (necesară la comenzile plătite ramburs): IBAN-ul și numele titularului de cont.

2. Ambalează produsele corespunzător. Cutia originală a încălțămintei face parte din produs — te rugăm să returnezi produsele în cutia lor originală, intactă, împreună cu toate accesoriile. Foarte important: nu folosi cutia de pantofi drept ambalaj exterior de transport — nu lipi banda adezivă, eticheta de curierat sau AWB-ul direct pe ea; introdu cutia de pantofi într-un ambalaj exterior (cutie de carton sau folie), pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Include în colet formularul de retur completat pe care l-ai primit în cutie odată cu comanda, cu aceleași date de identificare de mai sus — așa ne asigurăm că știm imediat de la cine vine coletul. Dacă nu mai ai formularul, include un bilet cu numele tău, numărul de telefon și numărul comenzii sau o copie a facturii.

3. Expediază coletul prin curierul preferat (tu contactezi firma de curierat), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur, la adresa:

STEMA VERDE SRL (Pantoful Galben)
Centrul Comercial Kapa, str. Divizia 9 Cavalerie nr. 4
Timișoara, jud. Timiș

Costul direct al transportului de retur este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care există o promoție activă care prevede altfel. Poți folosi orice firmă de curierat dorești.

Important: coletele expediate către noi în sistem ramburs (cu plata la livrare) nu pot fi acceptate.

Rambursarea banilor

Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât livrarea standard, cea mai ieftină, oferită de noi). În cazul unui retur parțial — dacă returnezi doar o parte din produsele comandate și păstrezi restul — se rambursează contravaloarea produselor returnate, fără costul livrării inițiale, întrucât livrarea a fost efectuată pentru întreaga comandă, inclusiv pentru produsele păstrate.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retur. Important: ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne transmiți dovada expedierii acestora, oricare intervine mai întâi (art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014) — astfel, plata se efectuează după recepția și verificarea coletului sau după prezentarea dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care alegi în mod expres o altă modalitate (fără niciun cost suplimentar pentru tine). Îți poți exprima alegerea direct în formularul de retur:

  • plată cu cardul online → banii se returnează pe cardul folosit la plată; dacă preferi transferul bancar, bifează această opțiune în formularul de retur și completează IBAN-ul și numele titularului de cont;
  • plată ramburs (numerar la livrare) → banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de tine.

Comenzile plasate telefonic sau pe WhatsApp se livrează cu plata ramburs (numerar la livrare). Dacă ai plătit ramburs sau alegi rambursarea prin transfer bancar, avem nevoie de IBAN-ul tău, numele titularului de cont și un număr de telefon de contact. Ideal, transmite-ni-le încă de la anunțarea returului — le poți completa în formularul de retur primit în colet ori ni le poți trimite pe WhatsApp la 0722 840 789. Te rugăm să verifici că IBAN-ul este corect: fără aceste date nu putem efectua transferul, iar rambursarea va fi amânată până la primirea lor. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.

Schimbarea produsului cu altul (opțional)

Dacă preferi, în locul rambursării poți opta pentru înlocuirea produsului cu un altul din stoc (de exemplu altă mărime, alt model). Menționează această opțiune în formularul de retur sau pe WhatsApp. Dacă între produse există o diferență de preț:

  • produsul ales este mai ieftin → îți returnăm diferența prin aceeași modalitate ca la rambursare;
  • produsul ales este mai scump → achiți diferența la primirea noului colet, ca la orice comandă.

Opțiunea de schimb este un beneficiu comercial suplimentar oferit de Pantoful Galben și nu îți afectează în niciun fel dreptul legal de a solicita rambursarea integrală.

Starea produselor returnate

Pentru a primi rambursarea integrală, produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit: nepurtate, nedeteriorate, nepătate, fără urme de uzură sau mirosuri, cu toate etichetele și accesoriile și în cutia originală intactă.

În perioada de retur poți verifica și proba produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic — de exemplu, probarea încălțămintei în interior, pe o suprafață curată. Atât permite legea: manipularea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor.

Orice manipulare dincolo de acest nivel atrage răspunderea ta pentru diminuarea valorii produselor (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014). În astfel de situații vom reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării, care — în cazul produselor purtate în exterior, pătate, zgâriate, deteriorate sau aflate în orice altă stare care le face imposibil de revândut ca noi — poate ajunge până la contravaloarea integrală a produsului. Cutia originală a încălțămintei face parte din produs, iar lipsa sau deteriorarea acesteia (de exemplu, folosirea ei ca ambalaj de transport, cu etichete sau bandă adezivă aplicate direct pe cutie) poate fi de asemenea considerată o diminuare a valorii.

Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu beneficiază de drept de retragere produsele confecționate sau modificate după specificațiile tale ori personalizate în mod clar (de exemplu, produse realizate la comandă).

Retur ≠ garanție. Garanția legală de conformitate

Politica de retur descrisă mai sus se referă exclusiv la dreptul de retragere (posibilitatea de a te răzgândi în privința unei comenzi online) și nu afectează în niciun fel drepturile tale legale în cazul produselor cu defecte.

Toate produsele comercializate de Pantoful Galben beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs prezintă o neconformitate (defect de fabricație, material sau execuție), ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a produsului (reparare sau înlocuire), la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumei plătite — indiferent dacă termenul de retur de 15 zile a expirat. Pentru sesizări privind garanția, ne poți contacta pe WhatsApp la 0722 840 789.

Temei legal și informații suplimentare

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Date de identificare vânzător: STEMA VERDE SRL, CUI RO39723410, Nr. Reg. Com. J35/2730/07.08.2018, sediu: Strada Semenic nr. 2, Giroc, jud. Timiș, România.

Pentru orice nemulțumire, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro) sau poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL — ec.europa.eu/consumers/odr).

Model de formular de retur

(puteți folosi acest model, formularul de retur primit în colet sau un mesaj pe WhatsApp)

Către: STEMA VERDE SRL (Pantoful Galben), Centrul Comercial Kapa, str. Divizia 9 Cavalerie nr. 4, Timișoara, jud. Timiș — WhatsApp: 0722 840 789

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

— Comandate la data: ____________ / Primite la data: ____________
— Nume: ________________________________
— Adresa: ________________________________
— Semnătura (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________
— Data: ____________