Garanție de conformitate
La Pantoful Galben, fiecare pereche pe care o cumpărați beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Nu este o promoție și nu este un serviciu opțional: este un drept pe care îl aveți prin lege, în România și în toată Uniunea Europeană, iar noi îl respectăm pentru fiecare comandă, indiferent de brand, model sau preț.
Am creat această pagină ca să găsiți într-un singur loc, explicat simplu, ce înseamnă această garanție, ce acoperă și ce trebuie să faceți dacă aveți vreodată o problemă cu un produs.
Ce înseamnă garanția legală de conformitate
Produsul pe care îl primiți trebuie să corespundă descrierii de pe site și să funcționeze așa cum este de așteptat de la o pereche de încălțăminte de acel tip. Dacă în primii 2 ani de la livrare apare o neconformitate care exista în momentul livrării (de exemplu un defect de material sau de fabricație: talpă dezlipită, cusături desfăcute, accesorii defecte), avem obligația să rezolvăm problema, fără costuri pentru dumneavoastră.
Ce puteți obține
- Repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a produsului;
- dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă în termen rezonabil, reducerea prețului sau rambursarea integrală.
Ce trebuie să faceți dacă aveți o problemă
- Contactați-ne cât mai curând după ce observați problema, folosind datele de pe pagina de contact. Descrieți pe scurt ce s-a întâmplat și, ideal, atașați câteva fotografii.
- Păstrați dovada achiziției: factura, confirmarea comenzii sau un extras de cont sunt suficiente.
- Vă spunem în cel mai scurt timp care sunt pașii următori: cum ne trimiteți produsul și în cât timp primiți soluția.
Toate costurile de transport legate de o reclamație întemeiată sunt suportate de noi.
Ce nu acoperă garanția legală
Garanția acoperă defectele produsului, nu uzura normală rezultată din purtare (tocirea tălpii, zgârieturi, decolorare în timp) și nici deteriorările cauzate de utilizarea neadecvată, întreținerea incorectă sau intervenții făcute în afara unui service autorizat. Dacă aveți îndoieli în ce categorie se încadrează problema dumneavoastră, scrieți-ne și analizăm împreună.
Garanția legală și dreptul de retur sunt lucruri diferite
Dreptul de retur (14 zile de la primirea coletului) vă permite să returnați un produs care nu vă place sau nu vă vine bine, fără să fie defect. Garanția legală de conformitate (2 ani) se aplică atunci când produsul are un defect. Cele două drepturi există în paralel și nu se exclud.
Notificarea oficială a Uniunii Europene
Mai jos găsiți notificarea armonizată privind garanția legală, în forma stabilită de Comisia Europeană pentru toți comercianții din UE. Codul QR și linkul de mai jos vă duc la informații detaliate despre drepturile dumneavoastră, în limba română.
